Hvað gerir Chatbots að vera mannlegri

Chatbots hafa náð vinsældum í netheiminum að undanförnu og eru vissulega sköpun þess virði að prófa. Sífellt fleiri fyrirtæki standa frammi fyrir þeirri áskorun að skapa heilbrigð sambönd og skuldabréf við viðskiptavini á netinu.


Það er ekki lengur nóg að gera viðskipti þín sýnileg á vefnum og reiða sig á nokkrar auglýsingar til að vinna verkið fyrir þig.

Nú á dögum eru gestir og viðskiptavinir æ virkari, krefjast fleiri svara og þurfa meiri rannsóknir áður en þeir kaupa. Burtséð frá viðskiptasviðinu eru líklegast að eigendur netfyrirtækja hafi lent í þeirri áskorun að tryggja að fyrirtæki þeirra geti átt samskipti við viðskiptavini eða mögulega viðskiptavini 27/7.

Og þetta er þar sem chatbots koma inn til að bjarga deginum!

Hvað eru þeir?

Með því að stafrænn heimur tekur mikilvægari þátt í lífi okkar á hverjum degi, eru væntingar þess að árið 2020 verði stjórnað 85% af samskiptum Vinsældir spjallbottna hafa þegar verið vitni að því, þar sem nokkur fyrirtæki í mismunandi atvinnugreinum innleiða tæknina.

Til að einfalda eðli chatbots eru þetta í grunnatriðum tölvuforrit sem eru búin til til að líkja eftir samtali við mannlega notendur á vefnum. Megintilgangurinn með útfærslu spjallbóta er að gera sjálfvirkan stuðning við viðskiptavini og veita svör við fyrirspurnum allan daginn, alla daga, án þess að þurfa að ráða starfsmenn til að framkvæma verkefnið.

Hlutverk chatbots lýkur ekki þar þar sem þeir eru einnig færir um að afla upplýsinga, aðstoða við verkefni eins og að skipuleggja fundi og koma fyrirtækjum til lækkunar kostnaðar.

Chatbots sem taka við

Dæmi um hvernig þetta gervigreindartæki getur hjálpað eru óþrjótandi. Smásöluverslanir geta notað spjallrás til kynningar, veitingahús til að panta pantanir á netinu, markaðsmenn til að fá svör frá herferðum eða jafnvel safna gögnum um ánægjuþrep frá viðskiptavinum.

Þeir geta jafnvel verið notaðir af fyrirtæki eins og skrif til að safna gögnum um kröfur um klippingu eða gerð efnis. Hægt er að forrita spjallbotn til að nota allar upplýsingar sem þú óskar og geta því þjónað í staðinn fyrir mann að einhverju leyti.

Auðvitað, getu þess hefur takmarkanir, og spjallbot er ekki enn fær um að koma alveg í stað mannlegra tengiliða sem er óhjákvæmilegur hluti af uppbyggingu viðskiptavinasambandsins.

Að gera Chatbot mannlegri

Eins mikill og chatbot getur verið, bæði fyrir neytendur og fyrirtæki, er staðreyndin samt sú að þau eru tilbúnar studd og ekki er hægt að bera þau saman við mannlega greind og samskipti, sem felur í sér tilfinningar og aðra getu, óþekkt vélum eða tækni..

Þættir mannlegra samskipta, svo sem kímni eða samúð, skipta ekki aðeins máli í reglulegu sambandi, heldur geta þeir átt við viðskiptavini eða brjótast við þegar þeir snúa sér að viðskiptavini eða hjálpa dyggum viðskiptavini við næstu kaup sín.

Það eru nokkur ráð sem hjálpa þér við að láta chatbot virðast mannlegri og því auka líkurnar á að tengjast betur viðskiptavinum þínum eða notendum, koma á meiri trausti og að lokum byggja upp öflugt og heilbrigt samband.

Að byggja upp tilfinningaleg viðbrögð

Tækni í dag er enn ónæm fyrir því að reikna út hvernig hægt er að sýna tilfinningar með gervigreind. Hins vegar er spenna einn af mikilvægum undirstöðum mannlegra samskipta og það að efla það til viðskiptavina mun án efa auka líkurnar á að tengjast betur og hjálpa notendum að skilja viðskipti þín og fá sem mest af vörum þínum eða þjónustu.

Góðu fréttirnar eru þær að hægt er að forrita spjallrásir til að greina mismunandi tilfinningar sem eru dulkóðar í skilaboðum notanda og bregðast við með nauðsynlegu emoji tákni og sýna að það tengist tilfinningum og hvötum notandans.

Ímyndaðu þér hversu flott það væri ef notandi sendir skilaboð sem deila með sér hve sorgmæddir þeir eru að uppáhaldsvöru þeirra frá fyrirtækinu þínu er ekki til á lager og svör þín frá Chatbot með sorglegum emoji og orði eins og „Fyrirgefðu, ég hefði elskað til að láta þig brosa í dag! “.

Slík viðbrögð vekja tilfinningar um mannleg tengsl og er líklegt til þess að gestir fyrirtækisins muni koma aftur.

Gerðu Bot kælirinn þinn

Til að láta chatbot virðast minna forritaða og mannlegri er það lykilatriði að upplýsingasafnið þeirra er fjölbreytt og þeir hafa aðgang að fleiri möguleikum til að nota sem svör.

Jafnvel er hægt að sníða smáatriði eins og „allt í lagi“ svör til að líta út fyrir að vera mannlegri með því að láta nokkra valkosti fylgja sem spjallbot getur notað í slíkum atburðarásum.

Til dæmis, að gera hlutina svolítið til skemmtunar með valkostum eins og „allt í lagi“, „þú hefur það,“ „roger það,“ eða „aye aye fyrirliði“ mun skapa meira mannlegt snertingu við samtalið.

Auðvitað er bráðnauðsynlegt að hugsa um tón fyrirtækisins og samstilla tungumál chatbot við það.

Notkun radda

Allt í lagi, þetta er líklega eitt af fyrstu hlutunum sem annað hvort vinna eða missa notandann. Þessi smáatriði eru mikilvægari í tilvikum þar sem chatbots nota hljóð fyrir skilaboð en geta átt við um ritað orð sem og raddhljóð. Ímyndaðu þér muninn á notendaupplifuninni á milli samskipta við spjallþráð með vélrænni rödd yfir mannlegri rödd.

Ef þú vilt láta spjallrásina þína hljóma meira eins og vin frekar en vél sem er kóðuð til að skila árangri, þá er það góð hugmynd að nota raunverulega, mannlega rödd til að bregðast við.

Að skapa persónuleika

Annar nauðsynlegur liður í snertingu manna er fjölbreytt hópur persónuleika sem við erum báðir með. Byggt á eðli fyrirtækis þíns, væri hagkvæmt að koma á ákveðnum staf sem er kóðaður í spjallinu þínu á þann hátt sem það bregst við, brandari, svarar eða veitir aðrar upplýsingar.

Hengdu ákveðnar stemmningar við svör við chatbot sem byggjast á upplýsingum notandans sem uppgötvast til að tryggja að chatbot þinn sé fullnægjandi og skemmtilegra að tala við.

Þrátt fyrir að ekki sé hægt að líkja eftir mannlegu eðli með gervigreind, þá munu þessi fáu ábendingar eflaust láta chatbotinn þinn hljóma og vera mannlegri, auka traust og áreiðanleika notenda og mögulega hámarka sölu og hagnað fyrir fyrirtæki þitt.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map