Ինչպե՞ս ծառայել հաճախորդներին սոցիալական հեռավորության աշխարհում:

Հիմքում ընկած թեմաներից մեկը ՝ Covid-19 համաճարակի հետ կապված, այն է, որ աշխարհը երբեք նույնը չի լինի.


Այն, թե ինչպես ենք մենք աշխատում և անում բիզնեսը, էականորեն կփոխվի մի քանի ամիսների ընթացքում և հետագայում կմնա մեզ հետ: Դա մասամբ այն է, որ վիրուսը երբեք չի հեռանա. այն պարզապես կառավարվելու է: Վիրուսի կառավարման հիմնական բաղադրիչը կլինի սոցիալական հեռավորության պահպանում.

Մարդիկ սոցիալական արարածներ են. մենք սիրում ենք ուրիշների ընկերությունը և օգտագործում ենք ֆիզիկական ցուցանակներ միմյանց հաստատելու համար: Դա այն է, ինչ մենք գիտենք; դա այն է, ինչ մենք փնտրում ենք: Ահա թե ինչու շատ մարդիկ դժվարանում են նոր նորմը մշակել: Առաջարկվող արձանագրությունները ավելի բարդ են դարձնում գործնական հարաբերությունների մեջ ներքաշված սոցիալական հարցը.

Ինչպե՞ս եք արտահայտում ձեր նվիրվածությունը առանց դեմ առ դեմ հանդիպման: Ինչպե՞ս եք ապահովում empathetic ծառայությունը թվային ինտերֆեյսի նկատմամբ?

Սոցիալական հեռավորությունը աշխատավայրում

Ընդհանուր առմամբ, բիզնեսի տնտեսագիտությունը ենթադրում է, որ դուք կարող եք ավելի շատ շահույթներ քաղել ՝ հնարավորինս շատ աշխատողներ մեկ տարածության մեջ փաթեթավորելով: Դա այլևս հնարավոր չէ: Իրենց առողջության և հաճախորդի առողջության համար աշխատողները պետք է լինեն մետրեր: Դա կնշանակի ավելի քիչ աշխատողներ մեկ քառակուսի մետրի համար: Սա կհանգեցնի;

  • Ավելի քիչ բաց պլաններ ունեցող գրասենյակներ և գործարաններ: Այս աշխատատեղերին անհրաժեշտ կլինի հստակ գծանշաններ, ինչպես հատակին գծված սահմանային գիծ կամ ավելի բարձր միջնապատեր և պլեքսիգլաս, ֆիզիկապես հեռավորության վրա պահելու համար և աշխատողներին պաշտպանեն վարակիչ կաթիլներից `փռշտոցի կամ հազի պատճառով:.
  • Ներդրումներն ավելի առողջ աշխատանքային միջավայրի ստեղծման գործում: Օրինակ, օդային ֆիլտրերի կամ IoT սարքերի տեղադրման կամ բարելավման տվիչների նման `տվյալներ տրամադրելու շրջակա միջավայրի պայմանների վերաբերյալ.
  • Մաքրման անձնակազմը կամ սպասարկող ընկերությունները գործնականում կդառնան ավելի կարևոր.
  • Դիմակները, սանիտարական միջոցները և անձնական պաշտպանիչ սարքավորումները (PPE) դառնում են համազգեստի և աշխատանքային սարքավորումների բաղկացուցիչ մաս.
  • Պտտվող հերթափոխերի և ճկուն ժամերի օգտագործումը: Դրանք կօգտագործվեն մեկ կայքում աշխատողների թիվը նվազագույնի հասցնելու համար.
  • Եթե ​​կան բազմաթիվ դերեր, որոնք պետք է ժամանակին կատարել նմանատիպ առաջադրանք, ապա այդ խնդիրները կարող են համախմբվել այնպես, որ միայնակ կամ ավելի քիչ թվով աշխատողներ կարողանան կատարել դրանք, մինչդեռ մնացած աշխատողներն աշխատում են հեռակա կարգով: Համախմբված առաջադրանքների պատասխանատվությունը կարող է կատարվել ռոտացիոն ժամանակացույցով.

Հաճախորդների սպասարկումը նույնպես կփոխվի: Որքան ուժեղ են կազմակերպության առողջության պահպանման արձանագրությունները, կորոշի հաճախորդների ցանկությունը `դրանք հովանավորելու համար: Այսպիսով, բիզնեսը;

  • Այցելող հաճախորդներին վստահություն ձեռք բերելու համար նրանք պետք է ցուցադրեն իրենց առողջության արձանագրությունները.
  • Պրակտիկացրեք մուտքի հսկողությունը `կառավարելու հաճախորդների հոսքը և դրանց ռիսկը
  • Տեղափոխեք իրենց ծառայությունների մեծ մասը առցանց, որպեսզի հաճախորդներին հեռակա կարգով սպասարկեն.

Ստացեք ամպի վրա

հաճախորդների աջակցության աշխատակիցները աշխատում են տնից

Կազմակերպությունները փորձում են վերակազմավորել, թե ինչպես են նրանք իրականացնում գործողությունները: Արգելափակման մանդատները, սոցիալական հեռավորության կանոնակարգերը և համաճարակի շուրջ սոցիալական անհանգստությունը դժվարացնում են գրասենյակի մուտքը: Թե՛ գործատուները, և թե՛ աշխատողները հասկանում են, որ գոյատևման համար աշխատանքներ պետք է արվեն.

Բայց ինչպես կարող են կազմակերպությունները մնալ արդյունավետ, լինել անվտանգ աշխատողների համար և արդյունավետ ծառայություն մատուցել հաճախորդներին?

Պատասխանը ամպի մեջ է.

Տնից, օֆսեթից կամ այդ տեղափոխությունից աշխատող աշխատակիցները պետք է մուտք ունենան կազմակերպության ռեսուրսները ՝ աշխատելու համար: Ֆայլերը էլեկտրոնային փոստով ուղարկելն ու արդյունավետը արդյունավետ չեն, քանի որ աշխատողները պետք է մուտք ունենան տվյալներ, տեղեկատվություն մշակեն և անալիզ տրամադրեն մշտական ​​հիմունքներով: Միակ լուծումը, որը թույլ է տալիս աշխատողներին աշխատել ցանկացած վայրից, և այնուամենայնիվ իրենց ձեռքի տակ ունեն բիզնեսի ամբողջ ռեսուրսները, ամպն է.

Դիտեք, թե ինչպես է սանրվածքների սրահը կարողանա անձնակազմ ունենալ տեղում, բջջային և հեռակա շփվել և համագործակցել ՝ օգտագործելով Slack- ը.

Աշխատակիցների մեծ մասը, ովքեր վարչական կամ գրասեղանի գործեր են կատարում, կարիք չունեն աշխատելու գրասենյակում: Բիզնեսի գործառույթները, ինչպիսիք են ERP- ը, CRM- ը, հաշվապահությունը և այլն, կարող են իրականացվել ամպից ՝ առանց որևէ արդյունավետության կորցնելու: Իրականում, հեռակա աշխատելը հսկայական առավելություններ ունի աշխատակիցներ, գործատուներ և հաճախորդներ.

Օգտագործեք արհեստական ​​բանականություն

Աշխարհը ներկայումս աշխատում է տվյալների վրա: Բայց տվյալների հավաքումը այլևս բավարար չէ. այն պետք է մշակվի, վերլուծվի և գործի դրվի դրա վրա: Արհեստական ​​ինտելեկտը դա հետ է բերում նույնիսկ հետագայում ՝ օգտագործելով ճանաչողական գործառույթներ տվյալների վրա, այսինքն ՝ այն ոչ միայն գործում է տվյալների վրա, այլև կարող է դրանից սովորել: AI- ի կողմից մշակվելը և որոշումների կայացումը կարող են տեղի ունենալ պառակտված վայրկյանում ՝ տեխնոլոգիային տալով ակնհայտ առավելություն մարդու արձագանքման ժամանակների նկատմամբ.

Մեքենաների ուսումը, խոսքի ճանաչումը կօգտագործվեն ավելի շատ բիզնես գործընթացներում.

Օրինակ, CRM- ն կօգտագործի chatbots- ներ, որոնք կարող են ճանաչել խոսքը և կարգավորել հաճախորդների հարցումները, կամ ERP- ն կանխատեսում է պահանջարկը և պատրաստելու ռեսուրսների կառավարման պլան, որը իջեցնում է ծախսերը: Այս գործառույթները նոր չեն. դրանք ստանդարտ են ամպի վրա.

Ահա Google- ի ամպի վրա հիմնված կապի կենտրոնի լուծումը. այն օգտագործում է ամպը `հեռավոր գործակալներին հաճախորդներին կապելու ցանկացած կապի հարթակից (ներառյալ հեռախոսը, էլփոստը, սոցիալական մեդիան և ուղիղ զրույցը): Լուծումը համատեղում է խոսքի ճանաչումը, բնական լեզվի մշակումը և AI- ն `լուծելու կամ տեղեկատվություն հավաքելու համար պարզ հարցումները լուծելու համար, նախքան գործակալին փոխանցելը:.

Ընդունել ավտոմատացում

Ավտոմատացումը հիմնականում կապված է գործարաններում գործող ռոբոտների հետ: Այն ընդլայնվելու է ավելի շատ նշանակություն ունենալու համար, իսկ առանց վարորդական տրանսպորտային միջոցների տեխնոլոգիան օգտագործվելու է ականներում `ռոբոտական ​​հանքարդյունաբերական սարքավորումների հետ միասին: Գործարանները գործելու են առանց մարդու միջամտության և հնարավոր է կառավարվում մղոններով հեռավորության վրա.

Ավելի քիչ հայտնի, բայց շուտով դառնալու է նույնքան կարևոր ավտոմատացման ձև, կլիներ ռոբոտային գործընթացի ավտոմատացումը (ՀՀԿ): ՀՀԿ ծրագրակազմն ավարտում է կանոնների վրա հիմնված, կրկնվող խնդիրները: Դրանք արդեն օգտագործվում են ամբողջ ուժով `բանկերում, իրավաբանական ընկերություններում և բաշխման կենտրոններում.

AI- ի միջոցով աշխատող ավտոմատացումը կօգտագործվի աշխատողների ծանրաբեռնվածությունը նվազեցնելու համար: Ավտոմատացված AI- ն արդյունավետ է վարչական թղթի վրա հիմնված աշխատանքը խլելու համար: Հեռավոր աշխատակիցները չունեն ձևեր, թղթեր, նամականիշեր, ստորագրություններ և այլն, մինչդեռ ավտոմատացված ԱԻ-ն ի վիճակի է տեղեկատվություն հավաքել, հաճախորդներ ներգրավել, փաստաթղթեր հաստատել, ռիսկերը կշռել, որոշում կայացնել և արդյունքների մասին զեկուցել ժամանակի մի մասում:.

Խելացիորեն համագործակցեք

Կան բազմաթիվ հանդիպումներ, որոնք կարող են լինել վիրտուալ, քան անձամբ անցկացնել: Սա կխորանա որոշ ընտրանքների, վիրտուալ հանդիպումների վարվելակարգերը և կառուցվածքները տարբեր են, բայց դրանք կարող են նույնքան արդյունավետ լինել: Վիրտուալ հանդիպումների անցումը կպահանջի ներդրում `աշխատողներին լեփթոփով, հուսալի ինտերնետով և անհրաժեշտ ծրագրակազմով ապահովելու համար.

Cloud համագործակցության հարթակները գործիքներ են, որոնք կհավաքեն թիմերին: Cloud համագործակցության պլատֆորմներն ունեն ստանդարտ ձայնային, վիդեո, էլեկտրոնային փոստ և զրուցակցային գործառույթներ, որոնք հետագայում ևս բարելավվում են լրացուցիչ հնարավորություններով `ֆայլերի փոխանակում, ֆայլերի խմբագրում, երրորդ կողմի ծրագրեր, ավտոմատացում և AI:.

Անկեղծ ասած, հնարավորությունները ամպի հետ անսահմանափակ են: Հայացք ունենալու համար, թե ինչպես կարելի է համագործակցել, ավտոմատացնել և AI- ն համատեղ աշխատել, դիտարկենք, թե ինչպես Նոր Հարավային Ուելսի համալսարանը Microsoft- ի թիմերին օգտագործեց դասախոսություններ, դասային նյութեր, դասընթացների համագործակցություն `դասավանդման դասընթացների, դասի նյութերի, դասերի համագործակցության հետ միասին` դասավանդման ավտոմատացված օգնականի հետ միասին, որը վերածվեց դասավանդման: օգնություն.

Պարզ է, որ սոցիալական հեռավորության նորմերին հարմարվելը պարտադիր չէ, որ հեղափոխություն կատարի աշխատավայրում. դա կարագացնի մի փոփոխություն, որն արդեն տեղի էր ունենում: Առողջության հետ կապված սովորությունների և սովորույթների հետ կապված մի քանի բացառություններով, տեխնոլոգիական շատ փոփոխություններ արդեն տեղի էին ունենում: Դա այն է, որ որդեգրած տեխնոլոգիան տնտեսապես կենսունակ և արդյունավետ է.

Համաճարակի առաջ, բիզնեսները որդեգրում էին ամպային և հեռավոր աշխատանք. Ըստ Ազգային վիճակագրության գրասենյակ, Մեծ Բրիտանիայի աշխատուժի 48% -ը հեռավար աշխատում էր համաճարակի պատճառով: Դա էական վերելք է մոտավորապես 20% 2018-ին.

ՏԵՂԵՐ.

  • ԱԻ

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map