რა ხდის Chatbots- ს უფრო ადამიანურს

ახლახან Chatbots- მა პოპულარობა მოიპოვა ონლაინ სამყაროში და ნამდვილად შექმნის ღირსია. უფრო და უფრო მეტი ბიზნესი ემუქრება მომხმარებლებთან ჯანსაღი ურთიერთობებისა და ობლიგაციების შექმნის გამოწვევას.


აღარ არის საკმარისი იმისათვის, რომ თქვენი ბიზნესი თვალსაჩინო გახდეს ინტერნეტში და დაეყრდნოთ რამდენიმე რეკლამას, რომ გააკეთოთ სამუშაო თქვენთვის.

დღესდღეობით, ვიზიტორები და მომხმარებლები უფრო და უფრო აქტიურები არიან, მეტ პასუხს მოითხოვენ და უფრო მეტ კვლევას საჭიროებენ, სანამ ყიდულობენ. ბიზნესის სფეროს მიუხედავად, ონლაინ ბიზნესის მეპატრონეები, სავარაუდოდ, შეექმნათ გამოწვევას იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მათ კომპანიას შეეძლება კომუნიკაცია მომხმარებლებთან ან პოტენციურ კლიენტებთან 27/7.

და ეს არის სადაც chatbots შემოდის დღის გადარჩენისთვის!

Რა არიან ისინი?

თუ ციფრული სამყარო ყოველდღიურად იღებს ჩვენი ცხოვრების მნიშვნელოვან ნაწილს, მოლოდინები არის, რომ 2020 წლისთვის მენეჯმენტით ინტერაქციის 85% მოხდება chatbots- ის პოპულარობის მოწმე უკვე, რასაც სხვადასხვა ბიზნესი სხვადასხვა სექტორში ახორციელებს ტექნოლოგიას..

Chatbots– ის ბუნების გასამარტივებლად, ძირითადი თვალსაზრისით, ეს არის კომპიუტერული პროგრამები, რომლებიც შექმნილია ინტერნეტში ადამიანის მომხმარებლებთან საუბრის სიმულაციისთვის. Chatbot– ის განხორციელების უმთავრესი მიზანი არის მომხმარებელთა დახმარების ავტომატიზაცია და შეკითხვის პასუხებზე პასუხის გაცემა მთელი დღის განმავლობაში, ყოველდღე, თანამშრომლების დაქირავების საჭიროების გარეშე..

Chatbots- ის როლი აქ არ მთავრდება, რადგან მათ შეუძლიათ აგრეთვე ინფორმაციის შეგროვება, დახმარების გაწევა ისეთი ამოცანებისთვის, როგორიცაა შეხვედრების ორგანიზება და ბიზნესის შემცირება..

Chatbots დასრულდა

მაგალითები, თუ როგორ შეიძლება დაეხმაროს ამ ხელოვნური ინტელექტის ხელსაწყოს გაუთავებელი. საცალო მაღაზიებს შეუძლიათ გამოიყენონ chatbot აქციებისთვის, რესტორნებისთვის ონლაინ შეკვეთების შესასრულებლად, მარკეტინგის წარმომადგენლებმა მიიღონ პასუხი კამპანიებზე, ან თუნდაც შეაგროვონ მონაცემები კმაყოფილების დონის შესახებ კლიენტებისგან..

მათი გამოყენება შეიძლება, მაგალითად, ისეთი ბიზნესის მიერ მწერლობა მონაცემების შეგროვება შინაარსის რედაქტირების ან შექმნის მოთხოვნების შესახებ. Chatbot შეიძლება დაპროგრამდეს გამოიყენოს თქვენთვის სასურველი ნებისმიერი ინფორმაცია და, შესაბამისად, შეიძლება გახდეს ადამიანის შემცვლელი, გარკვეულწილად.

რა თქმა უნდა, მის შესაძლებლობებს აქვს შეზღუდვები, და chatbot ჯერ კიდევ ვერ შეძლებს მთლიანად ჩაანაცვლოს ადამიანის კონტაქტი, რომელიც სამომხმარებლო ურთიერთობების დამყარების პროცესის გარდაუვალი ნაწილია.

Chatbot- ის უფრო ადამიანის დამზადება

რაც შეიძლება მეტი იყოს chatbot, როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე ბიზნესისთვის, ფაქტია, რომ მათ ხელოვნურად უჭერენ მხარს და ვერ შეედრება ადამიანის დაზვერვასა და კომუნიკაციას, რაც მოიცავს ემოციას და სხვა შესაძლებლობებს, მანქანებისთვის ან ტექნოლოგიისთვის უცნობია..

ადამიანის კომუნიკაციის ასპექტები, როგორიცაა იუმორი ან სიმპათია, არა მხოლოდ მნიშვნელოვანია რეგულარულ კონტაქტში, არამედ შეიძლება იყვნენ გარიგებების შემქმნელები ან ამომრთველები ტყვიის მომხმარებლად გადაქცევისას ან ერთგული კლიენტის დახმარება მისი შემდეგი შეძენით..

არსებობს რამდენიმე რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ chatbot უფრო ადამიანურად გამოიყურებოდეს და, შესაბამისად, გაზარდოთ თქვენს მომხმარებლებთან ან მომხმარებლებთან ურთიერთობის უკეთესობა, ნდობის უფრო მაღალი დონის დამყარება და საბოლოოდ, ძლიერი და ჯანსაღი ურთიერთობის დამყარება.

ემოციური პასუხების აგება

დღეს ტექნოლოგია კვლავ მდგრადია იმის გარკვევაში, თუ როგორ შეიძლება ემოციის ჩვენება ხელოვნური ინტელექტის საშუალებით. ამასთან, შფოთვა წარმოადგენს ადამიანის კონტაქტის ერთ – ერთ მნიშვნელოვან საფუძველს და მომხმარებლებზე მიტანა უდავოდ გაზრდის მათთან ურთიერთობის უკეთეს შესაძლებლობებს და მომხმარებლებს დაეხმარება გაიგონ თქვენი ბიზნესი და მიიღონ ყველაზე მეტი თქვენი პროდუქტი ან მომსახურება.

კარგი ამბავი ის არის, რომ chatbots შეიძლება დაპროგრამდეს მომხმარებლის შეტყობინებაში დაშიფრული სხვადასხვა ემოციის გამოსავლენად და რეაგირებს საჭირო emoji ხატთან, რაც აჩვენებს, რომ ეს ეხება მომხმარებლის გრძნობებსა და იმპულსებს.

წარმოიდგინეთ, რა მაგარი იქნებოდა, თუ მომხმარებელი გაგზავნის შეტყობინებას, თუ სამწუხაროა, რომ მათი ბიზნეს პროდუქტი თქვენი პროდუქტიდან არ არის გაყიდული და თქვენი chatbot პასუხობს სამწუხარო ემოციით და ისეთი სიტყვით, როგორიცაა “ბოდიში, მე მიყვარდა რომ გაიღიმო დღეს! ”.

ასეთი რეაგირება იწვევს ადამიანის კავშირის გრძნობას და, სავარაუდოდ, შეინარჩუნებს თქვენი ბიზნესის ვიზიტორებს.

თქვენი Bot Cooler

იმისათვის, რომ chatbot ნაკლებად დაპროგრამდეს და უფრო ადამიანურად გამოიყურებოდეს, მნიშვნელოვანია, რომ მათი ინფორმაციის აუზი მრავალფეროვანია და მათ უფრო მეტი შესაძლებლობა აქვთ, გამოიყენონ როგორც რეაგირება.

ისეთი დეტალებიც კი, როგორიცაა ”კარგი” პასუხები შეიძლება მორგებული იყოს უფრო ადამიანის ჩათვლით, რამდენიმე ვარიანტის ჩათვლით, რომელსაც chatbot შეუძლია გამოიყენოს ასეთ სცენარებში.

მაგალითად, გართობისთვის საგნების გართობა ისეთი ვარიანტებით, როგორიცაა “კარგი”, “თქვენ ეს”, “როჯერ ის,” ან “aye aye კაპიტანი” შექმნით ადამიანის საუბარს..

რა თქმა უნდა, აუცილებელია ვიფიქროთ თქვენი ბიზნესის ტონის შესახებ და მასთან სინქრონიზაცია გაუწიოთ მასში chatbot.

ხმის გამოყენება

კარგი, ეს, ალბათ, პირველია, რაც მომხმარებელს იმარჯვებს ან კარგავს. ეს დეტალი უფრო მნიშვნელოვანია იმ შემთხვევებში, როდესაც chatbots იყენებს აუდიოს შეტყობინებებისთვის, მაგრამ შეიძლება მიმართავდეს წერილობით სიტყვას, ასევე იგრძნობა ხმის ტონი. წარმოიდგინეთ მომხმარებლის გამოცდილების განსხვავება ადამიანურ ხმაზე რობოტიზირებულ ჩეთბოტთან კომუნიკაციას შორის.

თუ გსურთ თქვენი chatbot უფრო მეგობრულად გამოიყურებოდეს, ვიდრე შედეგიანი კოდირებისთვის მოწყობილობით, კარგი შედეგის მისაღებად, კარგია გამოიყენოთ რეალურ, ადამიანურ ხმას..

პიროვნებების შექმნა

ადამიანის კონტაქტის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ნაწილია პიროვნების მრავალფეროვნება, რომელსაც ჩვენ ვატარებთ. თქვენი ბიზნესის ბუნებიდან გამომდინარე, კარგი იქნება, რომ დაადგინოთ კონკრეტული ხასიათი, რომელიც კოდირდება თქვენს chatbot- ში, იმ გზით, თუ როგორ პასუხობს მას, ხუმრობს, პასუხობს ან აწვდის სხვა ინფორმაციას.

მიამაგრეთ გარკვეული განწყობა chatbot– ის პასუხებზე დაყრდნობით, მომხმარებლის შესახებ ინფორმაციაზე დაყრდნობით, რომ თქვენი chatbot უფრო ადეკვატური და სახალისო იყოს სალაპარაკო.

მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანის ბუნება ჯერ კიდევ ვერ ხერხდება ხელოვნური ინტელექტის სრულად იმიტაცია, ეს რამდენიმე მანიშნებელი უდავოდ გახდის თქვენს chatbot- ს ჟღერადობას და უფრო მეტად გრძნობს ადამიანებს, გაზრდის მომხმარებლების მხრიდან ნდობას და საიმედოობას და პოტენციურად ზრდის გაყიდვასა და მოგებას თქვენი ბიზნესისათვის..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map