4 Pinakamagandang Mga Tampok ng Trustpilot para sa Walang kamalian na Pamamahala ng Pagsuri sa Customer

Ano ang dapat mong asahan mula sa mas mahusay na platform sa pamamahala ng pagsusuri ng customer?


Kung nababahala ka sa pamamahala ng tatak o tiwala sa gusali sa mga customer (na dapat mong maging), pagkatapos ay tiyak na alam mo ang kahalagahan ng pamamahala ng feedback ng consumer.

Isinasaalang-alang iyon 85% ng mga mamimili tiwala sa online na mga pagsusuri tulad ng isang rekomendasyon mula sa isang kaibigan o kaibigan, at 73% ng mga mamimili naniniwala na ang feedback na ito ay nakakaimpluwensya sa kanilang mga gawi sa pagbili, ang mga pagsusuri sa customer ay isa sa pinaka kritikal na mga kadahilanan sa paggawa ng desisyon sa online.

Ang paggamit ng isang tool na gumagana upang madagdagan ang bilang ng mga tunay na pagsusuri na nakukuha mo, ang pagkakapare-pareho ay nakakaapekto sa iyong SEO at nagbibigay ng aksyon na pag-uulat na mga pangangailangan upang maging isang pangunahing pag-aalala sa kasalukuyang landscape ng negosyo.

Kung naghahanap ka ng ganitong uri ng system, mayroong apat na pangunahing tampok na dapat alamin.

Pagtuklas ng pandaraya

Ang mga pekeng o hindi tiyak na mga pagsusuri ay maaaring mapinsala lamang tulad ng mga negatibong.

Kapag naghahanap ka ng isang sistema ng pamamahala ng pagsusuri ng customer, kailangan itong magkaroon ng isang sistema ng airtight para sa pag-alis ng mga phony.

Ang Trustpilot ay kilala sa kanilang matalino software ng pandaraya ng pandaraya. Gumagamit ito ng teknolohiya ng pag-aaral ng wika at mga algorithm ng pag-aaral upang suriin ang bawat pagsusuri at tukuyin ang mga pattern na maaaring magbigay ng pandaraya.

Inihahambing din nito ang bawat pagsusuri sa isang malawak na hanay ng mga istruktura ng pag-uugali, tulad ng IP address at mga tagapagpahiwatig ng lingguwistika upang matukoy kung ang puna o pekeng puna ay pekeng..

Bukod dito, kung ang isang negosyo ay naniniwala na ang isang pagsusuri ay maaaring pandaraya o hindi naaangkop, maaari itong ipadala sa Koponan ng Pagsunod para sa imbestigasyon.

Mayroong 13 posibleng mga kadahilanan bakit maaaring mag-ulat ang isang kumpanya ng pagsusuri sa Pagsunod sa Trustpilot.

  1. Naglalaman ito ng nakakasakit na wika.
  2. Naglalaman ito ng personal na impormasyon (numero ng telepono, email, impormasyon sa credit card, atbp.)
  3. Kasama dito ang promo na nilalaman na hindi nauugnay sa pagbili ng karanasan o karanasan sa serbisyo.
  4. Nilabag nito ang pagkapribado, pagkapribado ng ibang tao, intelektwal na pag-aari, o mga karapatan.
  5. Kaugnay lamang ito sa isang buwis o multa.
  6. Ito ay marketing spam.
  7. Inilalarawan lamang nito ang isang produkto at hindi pinag-uusapan ang karanasan sa pagbili o serbisyo.
  8. Ito ay nasa maling profile ng kumpanya.
  9. Hindi ito isinulat sa loob ng isang taon ng karanasan.
  10. Ito ay nakasulat na puro para sa etikal o pampulitika na mga kadahilanan.
  11. Ang isang tagasuri ay isang katunggali.
  12. Sinuri ng isang tagasuri ang kumpanya ng maraming beses sa iba’t ibang mga profile.
  13. Ang isang tagasuri ay walang tunay na karanasan.

Maaaring hilingin sa iyo na ipaliwanag kung bakit lumalabag ito sa Mga Alituntunin ng Gumagamit.

Mula rito, makakakuha ka ng isang buod na nagpapakita ng mga dahilan kung bakit mo iniulat ang pagsusuri. Tiyaking tama ang mga ito.

Kapag nagsumite ka, ang proseso ng pagsisiyasat ay karaniwang tumatagal ng mga pitong araw.

Compatibility ng Search Engine

Ang mga pagsusuri sa customer ay gumaganap ng isang malaking papel sa kung paano titingnan ng mga tao ang mga negosyo, at ang mga search engine ay ganap na nakakaalam nito.

Sa katunayan, ayon kay MOZ, Ang mga pagsusuri sa customer ay pinaniniwalaan na bumubuo ng halos 10% ng kung paano ang mga website ng Google at iba pang mga engine. Para sa kadahilanang ito, kailangan mo ng isang tool sa pamamahala ng pagsusuri ng customer na katugma sa mga pangunahing search engine.

Pinagmulan

Tandaan, habang maaaring kunin ng ilang mga tool sa pamamahala ng pagsusuri na makakatulong sila sa iyong SEO, ang aktwal na mga pagsusuri ay hindi makikita bilang “mapagkakatiwalaan” ng mga search engine.

Sa Google, ito ay tinutukoy bilang Pagkatiwalaan. Habang maraming mga kadahilanan na ginagamit ng tampok na ito upang matukoy ang pagiging tunay ng isang website, ang mga na-verify na mga review ay may hawak na malaking timbang.

Ang Trustpilot ay isang kasosyo sa Google. Dahil ito ay isang bukas na platform kung saan maiiwan ng lahat ang isang pagsusuri at hindi pinapayagan ang mga negosyo na tanggalin, i-edit, o itago ang mga hindi magandang pagsusuri, nakikita ng Google ang nilalamang ito bilang maaasahan. Kaugnay nito, ang mga pagsusuri sa mga customer na naiwan sa platform na ito ay malakas na nakakaimpluwensya kung paano nagraranggo ang mga website ng Google.

Bilang karagdagan, ang Trustpilot’s TrustBoxes ay maaaring mai-configure upang ipakita ang feedback nang direkta sa iyong mga web page, na sa paglipas ng panahon, ay maaaring maging karapat-dapat sa iyo para sa Rich Snippets Stars sa mga paghahanap sa Google.

Kapag nagse-set up ang TrustBox, siguraduhing suriin ang kahon Paganahin ang Rich Snippets para sa SEO.

Pagkatapos, Sa Google Search Console, agawin ang Googlebot na mag-crawl ng iyong (mga) webpage sa TrustBox. Tandaan, hindi masisiguro ng Trustpilot na makakakuha ka ng Rich Snippet Stars – mahigpit ang mga alituntunin ng Google para sa Rich Snippet Stars.

Comprehensive Analytics sa Sentimento ng Customer  

Ang malalim na pag-uulat ay dapat na pangunahing sangkap ng software sa pagsusuri ng customer na iyong pinili. Ang mga pananaw na ito ay dapat na form ng batayan para sa iyong kasalukuyan at hinaharap na direksyon.

Ang pangangalap ng isang malusog na halaga ng puna mula sa na-verify na mga customer ay ang unang hakbang, ngunit ang pag-unawa sa damdamin at mahahalagang datasets mula sa mga pagsusuri ay pantay mahalaga. Ang mga pagsusuri na ito ay hindi lamang ipaalam sa ibang tao kung ano ang aasahan o kung gaano kahusay ang isang produkto / serbisyo.

Ang mga ito ay mga hilaw na anyo ng puna na nagbibigay ng pananaw tungkol sa kung ano ang iniisip ng mga mamimili sa iyong kumpanya, kung anong mga pagpapabuti ang dapat gawin, at kung nakatagpo ka o hindi ka nakakatugon sa mga inaasahan.

Ginawa ng Trustpilot ito nang simple sa pamamagitan ng awtomatikong pag-convert ng magagamit na data ng pagsusuri ng customer sa mga minuto-by-minuto na mga ulat na analytical na nagtala ng mga pagbabago sa mga rating at TrustScores.

Ang Pangkalahatang-ideya Nagbibigay ang pahina ng isang sulyap kung gaano karaming mga pagsusuri ang mayroon ka, kung gaano karaming mo average bawat araw, kung gaano karaming mga tao ang naghahanap para sa iyong profile sa Trustpilot homepage, atbp.

Upang makakuha ng kaunti pa sa malalim, sa Pagsusuri pahina, maaari mong makita kung aling mga pamamaraan ng pagkolekta ang pinaka (at hindi bababa sa) matagumpay. Maaari mo ring makita ang mga nangungunang tag na nag-uudyok sa mga tao na mag-iwan ng mga pagsusuri, pati na rin ang mga oras ng rurok na ginagawa nila ito.

Ang tampok sa pag-tag sa Mga pananaw Mga segment ng feedback ng mga pahina sa iba’t ibang mga demograpiko, tulad ng lokasyon o produkto upang maaari mong mai-filter ang puna para sa mas malalim na pagsusuri ng madla. Nangangahulugan ito na maaari mong subaybayan ang mga tukoy na detalye at makita kung paano nakakaapekto ang iba’t ibang mga pagbabago sa mga rating.

Ang pag-alam ng ganitong uri ng impormasyon ay kinakailangan para sa isang negosyo na naglalayong mapalipay ang mga customer. Ang nakikita lamang ang iyong pangkalahatang ranggo ng bituin ay hindi kinakailangang mag-alok ng buong larawan ng kung ano talaga ang iyong sentimento sa kostumer.

Mahalagang maghukay ng isang maliit na mas malalim at makita kung ano ang sinasabi ng mga tao at ang kahulugan sa likod nito.

Pagsasama ng Application

Siyempre, magiging isang buong pag-aaksaya ng oras at pera upang makipagsosyo sa isang system ng software ng customer service na hindi makatrabaho sa website ng iyong negosyo.

Ang pagkakaroon ng mga review na ipinapakita sa buong iyong site ng e-commerce ay isang mahalagang kadahilanan para sa pagpapalakas ng mga benta, ngunit kung ang iyong pagsusuri ng software ay walang tamang pagsasama, ang iyong mga pagsusuri ay walang higit pa sa mga panloob na data set.

Muli, ang Superpilot ay sobrang madaling gamiting narito dahil mayroon silang mahabang listahan ng mga platform ng e-commerce na katugma sila, kasama ang mga malalaking tulad ng Shopify, Magneto, at WooCommerce.

Bukod dito, ang social media ay mabilis na naging isang paboritong mapagkukunan para sa pananaliksik sa negosyo, tulad ng 45% ng mga online consumer sabihin na gumagamit sila ng social media upang matulungan silang magpasya sa isang pagbili.

Madali mo ring maibabahagi ang mga pagsusuri mula sa Trustpilot sa lahat ng mga pangunahing site sa social media. Bukod dito, ang plano ng Pro at Enterprise ay awtomatikong mag-post ng puna sa Facebook para sa iyo.

Konklusyon

 Habang ang ilang mga tampok ay maaaring maging mas kritikal sa isang negosyo kaysa sa iba pa, mayroong ilang mga mahahalagang makikinabang mula sa bawat samahan.

Siguraduhing ginagawa mo ang iyong pananaliksik habang hinahanap mo ang tool sa pamamahala ng feedback ng customer na pinakamahusay na gagana para sa iyo.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map