Hvernig SaaS fyrirtæki geta notað þekkingargrunn til að gleðja viðskiptavini?

Að veita ánægju viðskiptavina í SaaS fyrirtæki er forgangsverkefni 1,2 og 3, að minnsta kosti þannig sé ég það.


Í SaaS viðskiptum er varðveisla alveg eins nauðsynleg og að öðlast nýja viðskiptavini og oftast er besta leiðin til að skila ánægju að mæta og fara fram úr væntingum viðskiptavina. Þetta er sérstaklega mikilvægt þegar kemur að samskiptum og stuðningi. Ef viðskiptavinur hefur tekið sér tíma til að ná til sín geturðu veðjað á að það sé mikilvægt fyrir þá og því þurfi að takast á við málið ASAP.

Fyrirtæki sem viðurkenna þörfina fyrir að ganga umfram viðskiptavini sína eru þau sem sannarlega ná árangri.

Þekkingargrundvöllur getur hjálpað fyrirtækjum að ná þessum metnaði, bæta ánægju viðskiptavina en einnig dregið úr því fjármagni sem þarf til að mæta væntingum þeirra.

Hljómar næstum því of gott til að vera satt, ekki satt?

Gleði viðskiptavina

Mörg fyrirtæki eiga í erfiðleikum með að nota upplýsingar sínar á skilvirkan hátt.

Þeir hafa svarið við þeim spurningum sem viðskiptavinir þeirra spyrja, en engin skilvirk leið til að fá réttar upplýsingar til réttra manna. Þetta er þar sem þekkingargrunnurinn hjálpar, með því að veita þjónustuverum viðskiptavina aðgang að alhliða upplýsingasafni, geta þeir fundið það sem þeir þurfa fljótt og miðlað því til viðskiptavinarins. Þetta þýðir að þeir geta hjálpað viðskiptavinum hraðar og dregið úr biðtíma.

Fyrir utan þessar augljósu úrbætur í skilvirkni, þá er einnig aukinn stöðugleiki, þar sem allar upplýsingar eru fengnar frá einum stað. Þetta er mikilvægara en nokkru sinni fyrr þegar viðskiptavinir tala við fyrirtæki á mörgum rásum. Fyrirtækið þarf að geta gefið stöðug svör við hvert tækifæri.

Þekkingarbankinn læsir einnig stórkostlegt tækifæri fyrir viðskiptavini og fyrirtæki jafnt … sjálfsafgreiðslu.

Sjálfsafgreiðsla

Í gegnum árin hef ég séð viðskiptavini breytast og þróast, eftir því sem samfélagið hefur orðið tæknilegri áherslu, viðskiptavinir hafa í auknum mæli viljað fá meira val og kraft til að vinna bug á vandamálum þeirra. Svo að það er gott að bjóða upp á valkost um þekkingargrunn sjálfsþjónustunnar og þekkingargrunnur hjálpar fyrirtækjum að gera einmitt það.

Samkvæmt skilgreiningu veitir sjálfsafgreiðsla viðskiptavinum allt sem hann þarfnast og fleira.

En einmitt það sem er sjálfsþjónusta?

Jæja, það er í grundvallaratriðum það sem stendur á tini, þjónustuþjónusta með sjálfsafgreiðslu sem býður viðskiptavinum gerir kleift að fá aðgang að kerfinu þar sem upplýsingarnar eru geymdar beint. Í flestum tilvikum er þetta í formi gagnagrunns, skráarsafns eða þekkingargrunns.

Viðskiptavinir geta fundið mikilvægar upplýsingar sem þeir þurfa fljótt og auðveldlega. Allt frá hinu einfalda HÍ og vörumerki yfir í alhliða leitarmöguleika, gagnvirkt. Þegar kemur að sjálfsafgreiðslu hefurðu ekki efni á að bjóða upp á annað en óaðfinnanlega upplifun. Reyndar myndi ég ganga eins og að segja að nema ferlið við að finna upplýsingar er einfalt, auðvelt og streitulaust ætti sjálfsþjónusta ekki að vera valkostur.

Raunhæft ætti að vera aðeins tvenns konar sjálfsþjónusta; góð sjálfsþjónusta og alls engin sjálfsþjónusta. Þess vegna er svo mikilvægt að velja vettvang sem hefur þann mikilvæga getu sem þarf til að mæta og fara yfir væntingar viðskiptavina.

Mörg fyrirtæki nota þekkingargrunn hugbúnað eins og Skjal360 fyrir þekkingargrunn viðskiptavina sinna og það er gert þeim kleift að ekki aðeins auka fjölbreytni í þjónustuveri þeirra heldur hefur það einnig dregið úr nauðsynlegum úrræðum. Með því að veita viðskiptavinum kraft til að finna svör sín, á sínum tíma, þarf færri mannauði og það hjálpar stuðningshópum að svara fyrirspurnum viðskiptavina hraðar og fjárfesta í að leysa flóknari vandamál.

Þegar öllu er á botninn hvolft hjálpar sjálfsafgreiðsla fyrirtækis við að bæta stuðning sinn, draga úr fjárfestingu sem þarf til að mæta og fara yfir væntingar viðskiptavina og veitir viðskiptavinum val á valdi; allir eru sigurvegarar.

Hjálpaðu viðskiptavinum að gera meira.

Merking gegnir mikilvægu hlutverki, þekkingargrunnur með auðvelt í notkun merkingar og síunargetu mun bæta upplifun viðskiptavina. Með merkingaraðgerðum tiltækum er auðvelt fyrir efni að flokka og finna þá af réttu fólki á réttum tíma. Án merkingar er allt reitt á leitarorð í innihaldinu og það getur skapað áskoranir um uppgötvun.

Að öllum líkindum er einn veikleiki þekkingargrunnsins sá að það krefst þess að fyrirtækið viti hver vandamál viðskiptavina sinna eru áður en hægt er að leysa þau með sjálfsafgreiðslu. Sem betur fer er þetta ekki oft vandamál lengi; hugsa ætti þekkingargrunn sem lifandi öndunareign. Það lifir, það vex og það lagast með tímanum. Til að leiðbeina þessum umbótum er krafist gagna og notkunargreiningar.

Fyrirtæki þurfa að geta séð hvað viðskiptavinir þeirra leita að (með leit) og almennum vandamálum sem þeir upplifa með vöruna. Með aðgang að þessum upplýsingum geta fyrirtæki leiðbeint þróun þekkingargrunnsins, svo að það er sérsniðið að þörfum viðskiptavina sinna. Þessi viðskiptavinamiðaða nálgun tryggir að verðmæti sem þekkingargrunnurinn skilar er alltaf að aukast.

✔️ Af hverju SaaS þarf þekkingargrunn?

Af reynslu minni, sjá SaaS fyrirtæki sem tileinka sér þekkingargrunn hugbúnað í hjarta stuðningsframboðs síns oft áberandi ávinningur sem bætir ánægju viðskiptavina og ýtir undir vöxt fyrirtækja. Með því að nýta sér alla þá eiginleika sem í boði eru, berjast þessi fyrirtæki gegn skordýrahlutfalli viðskiptavina sinna og skila stöðugt hágæða upplifun af þjónustuveri.

Fyrirtæki sem nota þekkingargrunn til fulls möguleika bjóða innri og ytri aðgang, sem gerir bæði viðskiptavinum og starfsmönnum kleift að nýta sér þann ávinning sem það getur skilað. Þetta hámarkar ánægju viðskiptavina fyrirtækisins og hjálpar starfsmönnum að gera meira með minna.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map