Pagsasama ng CX Strategies Sa Pagdisenyo ng Iyong Website

Ang isang website ay isang pangunahing tool para sa anumang negosyo para sa pakikipag-ugnay at pag-convert ng target na madla. Ito ay ang digital hub kung saan nagtitipon ang mga mamimili upang matuto nang higit pa tungkol sa iba’t ibang mga kumpanya at kanilang mga handog upang makagawa sila ng isang kaalamang kaalaman.


Sa sandaling dumating sila sa homepage ng isang website, ang 86% sa kanila ay naghahanap ng impormasyon sa mga produkto o serbisyo, 52% ang interesado na malaman ang tungkol sa negosyo, at inaasahan ng 64% na makahanap ng impormasyon sa pakikipag-ugnay. Bukod dito, 59% ng mga mamimili makisali sa mahusay na dinisenyo at kaakit-akit na mga website.

pagsasama-cx-strategies-to-your-website-redesign-1

pinagmulan

Pagkatapos ng lahat, ang iyong mga customer ay nais na pinakain na may kaugnayan na impormasyon at mag-enjoy ng isang walang pinagtahian na karanasan sa pag-browse sa iyong website upang hindi sila matagumpay na gumawa ng isang pagbili mula sa iyo ngunit hindi rin mag-atubiling bumalik o ikalat ang salita tungkol sa iyong negosyo sa kanilang mga lupon.

Samakatuwid, kung kasalukuyang iniisip mo ang muling pagdisenyo ng iyong website, tandaan mo: 73% ng mga mamimili ay isaalang-alang ang karanasan sa customer (CX) bilang isang mahalagang kadahilanan sa pagbili ng mga pagpapasya. Ang pagpapatupad ng isang matatag na diskarte sa CX kapag muling ididisenyo ang isang website ay nakakatulong sa pagpapalakas ng mga acquisition ng mga customer at mga rate ng conversion.

Iyon ay kung saan ang pag-personalize ay pumapasok sa larawan. Sa kasamaang palad, maraming mga muling idisenyo ang mga proyekto na naghihintay hanggang sa pagkumpleto nila upang magdagdag ng elementong iyon sa website. Kaya, paano ka makakapunta sa pagsasama ng isang CX diskarte sa iyong disenyo ng website? Suriin ang mga tip na ito:

Maunawaan kung paano nakukuha ng mga tao sa iyong website

Mayroong isang punto sa oras kung mahirap mahirap malaman nang eksakto kung paano lumipad ang mga mamimili sa isang website. Gayunpaman, sa mga pagpapabuti sa pangangalap ng data at analytics, naging mas madali itong matukoy ang mapagkukunan ng trapiko ng website.

Kung mayroon kang mga kaugnay na impormasyon tungkol sa mga pagkuha ng website, maaari mong pag-aralan at mahusay na gamitin ang data. Sa isip, dapat mong pag-aralan ang impormasyon mula sa maraming mga anggulo, tulad ng oras, mapagkukunan, pahina, at iba’t ibang mga segment na pangunahing susi sa pag-unawa kung paano ginagamit ng iyong mga customer ang website.

Samakatuwid, kilalanin ang mapagkukunan ng iyong website ng trapiko bilang mahalaga para sa paglikha ng isang mahusay na karanasan; pero alam mo ba? Ito ay isang bahagi lamang ng puzzle.

Mayroong maraming mga tool sa analytics na magagamit upang makatulong. Piliin ang gusto mo.

  • Google Analytics (walang bayad)
  • Matomo (komersyal para sa isang cloud-based, libreng pagpipilian para sa self-host)
  • Crazyegg

Mahalaga ang pag-aaral sa iyong mga customer

Hindi alintana kung nag-upgrade ka ng isang umiiral na produkto o muling pagdisenyo ng isang website, nararapat mong itali ito muli sa iyong mga profile. At, ang anumang website na muling idisenyo ang hindi nagpapanatili ng gumagamit sa sentro nito ay magkakaroon ng isang matigas na oras na makisali at ma-convert ang mga ito.

Sa mga araw na ito, mayroong mga toneladang tool upang pag-aralan ang mga pakikipag-ugnay at pagbuo ng personas ng bumibili. Ano ang gusto ng iyong mga customer? Sa pamamagitan ng pagsusuri ng data at paglikha ng mga profile ng gumagamit, masasagot mo nang mas mabuti ang tanong na ito.

Ang pag-aaral tungkol sa iyong mga target na customer at ang mga dahilan kung bakit sila namimili mula sa iyo ay kritikal kung nais mong maging matagumpay ang iyong muling disenyo. Ang mga tool tulad ng pagsunod sa tuktok ng analytics ay makakatulong sa iyo na gawin iyon.

  • CloudCherry
  • Hotjar
  • Clarabridge
  • Malawak

Pagpapatupad ng mga pamamaraan sa pag-personalize

Gustung-gusto ng mga mamimili sa ngayon ang isang isinapersonal na karanasan.

Ginagawang mabuti ang mga ito sa pakikipag-ugnay sa isang tatak, na higit na pinatataas ang kanilang pagkakataong makapag-convert. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga taktika ng pag-personalize sa panahon ng muling pagdisenyo ng iyong website, maaari kang lumikha ng isang natatanging karanasan ng gumagamit para sa bawat customer mo.

Ang koponan sa Optimizely kinuha ang ideya ng pag-personalize at tumakbo kasama nito tulad ng isang pro sa pamamagitan ng paglikha ng isang napakalaki 26 na bersyon ng kanilang website upang mas mahusay na magsilbi sa bawat customer. Yup – 26 na bersyon! Iyon ay isang napakahirap na trabaho, ngunit ang isang negosyo ay maaari lamang mabuo ang katapatan ng tatak, alagaan at makisali ang mga bisita at ma-convert ang mga ito nang mas mabilis sa pamamagitan ng pag-ampon ng personalization sa mga ‘t.’

pagsasama-cx-strategies-to-your-website-redesign-2

Maaari mong gamitin ang Optimizely upang mag-alok ng isang isinapersonal na produkto sa iyong gumagamit o maaaring isaalang-alang ang pagpapatupad ng isang in-house solution sa tulong ng serbisyo ng Geolocation API.

Bumuo ng isang profile ng gumagamit ng holistic

Upang makuha ang kumpletong larawan ng isang prospective na customer at kung paano pinakamahusay na mag-market sa kanila, kailangan mong makakuha ng isang perpektong ideya ng kanilang mga hinahangad, gawi, at pakikipag-ugnayan kapag nasa iyong website. Sa pamamagitan lamang ng pag-alam at paggamit ng lahat ng mga elementong ito ay maaaring maging mabisa ang iyong muling idisenyo.

Upang mai-optimize ang iyong website upang maisagawa ito sa rurok nito, mangyaring isaalang-alang ang isang diskarte sa karanasan ng customer ng holistic, na maaaring magsama ng isang palatanungan para punan ang iyong target na mga customer. Ang ilan sa mga katanungan ay maaaring:

  • Paano nila narinig ang tungkol sa iyo?
  • Ano ang unang nakakaakit sa kanila sa iyong website?
  • Gaano katagal sila ay karaniwang gumugol sa iyong website?
  • Nabili na ba nila ito sa iyo? Kung gayon, ano ang napilitang gawin ito?
  • Nakarating na ba silang nakipag-ugnay sa iyong website sa layunin na gumawa ng isang pagbili ngunit pagkatapos ay nagpasya laban dito? Kung gayon, ano ang humantong sa desisyon na ito?
  • Sa isang scale ng 1 hanggang 10, gaano kadali para sa kanila na mag-navigate sa iyong website?

HubSpot ni Gawin ang Aking Persona ay isang mahusay na tool upang makakuha ng feedback ng customer at upang lumikha ng mga profile ng gumagamit. Ang pagkakaroon ng isang 360-degree na view ng iyong target na mga customer ay magpapahintulot sa mga pagsasaayos na gawing mas madali at mapahusay ang mga karanasan. Samakatuwid, makuha ang data nang detalyado.

Subukan ang iyong website; i-update ito

Sa pamamagitan lamang ng mahigpit na pagsubok maaari mong maunawaan kung ang mga pagbuo na iyong ipinatupad ay may epekto. Ang isang disenyo ng disenyo ay hindi kailanman kumpletong kumpleto ngunit sa halip isang umuusbong na paglalakbay batay sa mga customer na gumagamit ng website.

Ang paglalakbay ng customer ay kasing may kakayahang maging pagsubok na napupunta sa pagbuo nito. Samakatuwid, panatilihin ang pagsubok at panatilihin ang pag-update ayon sa mga pagbabago sa pag-uugali sa merkado at consumer. Maaaring hindi ka makahanap ng mga pagkakamali sa tampok ng pag-navigate ng gumagamit ng website, ngunit palaging may saklaw para sa pagpapabuti pagdating sa CX.

Sa iyo

Ang mga mamimili ay hindi palaging nais bumili ng isang bagay; sa halip, nagnanais sila ng isang mahusay na karanasan sa customer na tumutugma sa produkto o serbisyo na inaalok. Para sa kadahilanang ito, kinakailangang magbigay ng isang antas ng karanasan sa customer na hindi lamang lumilikha ng isang mabungang ugnayan sa customer ngunit napapasaya din nila. Kaya kailan mo muling idisenyo ang iyong website?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map